最近読んだ本シリーズの沖縄関連です。
クレーム対応のプロである関根眞一氏による、過去のクレーム事例と対応方法がわかりやすく書かれています。
主にデパートの対応ですが、他業種にも応用ができるように解説まで書かれています。
タイトル：漫画 となりのクレーマー（基礎編）
著者：関根眞一、まんが 布留川由香
漫画 となりのクレーマー（基礎編）-【電子ブック版】 |
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タイトル：漫画 となりのクレーマー（応用編）
著者：関根眞一、まんが 布留川由香
漫画 となりのクレーマー（応用編）-【電子ブック版】 |
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